星辰影视是一个靠人工整理片单、按更新节奏推片子的影视站。播放不了、字幕对不上、想看的新剧没收录、或者你想和我们合作——都可以从下面这几个入口找到我们。为了让你少走弯路，请先看清每个通道负责什么、大概多久回复。
不同的事情走不同的入口，处理速度差很多。发错地方不一定会被忽略，但大概率要排队。
我们不是机器人自动回复，每一条都要过一遍人工。所以先把流程摊开讲清楚，你能大致知道进度走到哪一步。
邮件进入对应通道后，会在半天内被打上标签：播放故障、片单请求、字幕问题或合作事务。标题里写清片名和问题类型的，通常第一轮就能归好类。
播放类问题会先在多端复测一次，确认是不是源本身的问题；内容类问题会和片库信息比对，必要时回查原始资料，避免改错。
源失效会换源或下架处理，信息错误会直接更新词条，求片会进入候选池按热度与可获取性排期。需要回信的，我们会直接回复你。
同一部片子被反复反馈的问题会被记录下来，作为后续选源和维护优先级的参考。你的反馈最终会影响片库的整理方式。
下面是一个写信模板，填好后复制到你自己的邮箱发出即可。信息越具体，处理越快。
这些是收件箱里重复率最高的问题，先看一遍能省一次来回。
播放类问题修复后一般当天生效；字幕与简介修正会随片库批量更新，通常在下一轮整理时上线，不一定会单独通知。
求片会进入候选池，能否收录取决于片源可获得性与整理成本，也和站内同类内容的热度有关。我们不会承诺具体时间，但会持续记录需求。
可以。权利人请通过商务与版权通道提交主体证明和具体片目，我们会在核实后处理，具体规则可参考站内的免责声明页面。
截图尽量控制在几张以内，视频片段请提供可访问的链接而不是附件，避免因为体积过大被邮件系统退回。
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如果你发现站内某条内容涉及权利争议，请走版权事务通道，并在邮件标题中注明「权利处理」，我们会在三个工作日内给出答复。其他类型的反馈请勿发到该邮箱，以免耽误处理。
另外提醒一句：我们不会以任何名义向你索要账号密码、验证码或支付信息。任何自称「星辰影视客服」并要求转账的消息都与本站无关。